Retourneren & Omruilen

Toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. Bij Zita Home heeft u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u uw retour bij ons aanmelden.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan via info@zitahome.nl.

Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:

• Uw naam
• Uw adres
• Uw ordernummer
• Het product dat u wilt retourneren
• De reden van retour

Na uw retourmelding ontvangt u van ons verdere informatie over het retourneren van uw bestelling.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wilt u dat wij uw bestelling bij u laten ophalen? Hiervoor rekenen wij €50 transportkosten binnen Nederland.

Voor het ophalen van een retourzending vanuit het buitenland bedragen de transportkosten €70.

Uw product zorgvuldig retourneren

Wij vragen u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Zorg ervoor dat het product compleet wordt geretourneerd, inclusief alle bijbehorende onderdelen en montagematerialen.

Het retourtransport is voor risico van de klant. Zorg er daarom voor dat het product goed en veilig is verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het aankoopbedrag volgens de geldende retourvoorwaarden terug.

Is het product beschadigd of is het verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering.

Natuurlijke materialen en eigenschappen

Onze meubels worden vervaardigd uit natuurlijke materialen. Hierdoor is ieder product uniek en kunnen er onderlinge verschillen voorkomen in kleur, nerf, structuur en afwerking. Ook natuurlijke tekeningen, kleine noesten en lichte oneffenheden kunnen onderdeel zijn van het materiaal.

Deze natuurlijke kenmerken dragen bij aan de authentieke uitstraling van het meubel. Ze worden, binnen redelijke grenzen, niet beschouwd als een beschadiging, product-mankement of productiefout en vormen daarom geen grond voor een kosteloze retourzending of garantieclaim.

Afwijkingen die de kwaliteit, stevigheid of het normale gebruik van het product beïnvloeden, worden uiteraard afzonderlijk beoordeeld.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen voor een ander model, formaat of kleur? Voor omruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren.

U kunt het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is uw bestelling beschadigd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@zitahome.nl.

Vermeld uw naam en ordernummer en stuur duidelijke foto's van het product en eventuele beschadigingen mee. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.

Garantie

Op onze collectie bieden wij 1 jaar garantie.

Heeft u een vraag over de garantie of ervaart u een probleem met uw product? Neem dan contact met ons op via info@zitahome.nl. Vermeld uw naam en ordernummer en stuur, indien van toepassing, duidelijke foto's mee. Zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.

Vragen over retourneren of omruilen?

Heeft u nog vragen over uw retour, omruiling of garantie? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@zitahome.nl. Wij helpen u graag verder.